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Stellen Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service zur Verfügung PDF Drucken

In lebenskritischen Situationen können Minuten über ein Leben entscheiden. Für Service Center, welche in lebenskritischen Situationen Rettungsmaßnahmen einleiten, bieten wir deutschlandweit den direkten Zugang zu den Rettungsleitstellen, um Notärzte und Rettungsdienste direkt und mit allen wichtigen Informationen zu versorgen.

Anhand der Position der gefährdeten Person kann mittels des von ic technologies entwickelten Services automatisch die für diesen Ort zuständige Rettungsleitstelle ermittelt und optional eine direkte Telefonverbindung zur Leitstelle hergestellt werden. Zur Bestimmung der Position können Festnetz- oder Mobilnummer, Anschrift, GPS-Koordinaten oder manuelle Auswahl in einer georeferenzierten Karte verwendet werden.

Die Einbindung des Dienstes in ihr System wird auf Wunsch vollständig von der Systemanalyse über das Projektmanagement bis zum 24/7 Support übernommen. Eine regelmäßige Aktualisierung der Daten sichert jederzeit eine optimale Rettungskette, damit Sie Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt den bestmöglichen Service bieten können.

 
Von der Paketverfolgung bis zur Lebensrettung PDF Drucken

Bis vor einigen Jahren war GPS in Verbindung mit GSM die kostengünstigste Möglichkeit Objekte oder Personen zu orten. Jedoch waren die Geräte nicht die kleinsten und eine Ortung in Gebäuden war nahezu ausgeschlossen.

Alternativ können heute allgemein zugänglich in den deutschen Mobilfunknetzen für GSM-Ortung und LBS-Dienste ohne GPS Genauigkeiten von 300 bis 4.000 m erreicht werden.

Bereits im Jahr 2000 entwickelte ic technologies in Zusammenarbeit mit Partnern erste Technologien und Algorithmen zur Bestimmung der Position eines Mobilfunkteilnehmers. Ergebnis waren schon in der ersten Phase des Projektes Genauigkeiten von 100 bis 800 m. Als Partner lieferte Vodafone D2 notwendige Daten des Mobilfunknetzes.

In praktischen Anwendungsfällen konnte ic technologies demonstrieren, wie eine genauere Positionsermittlung z.B. zur Absicherung von Werttransporten, zur Sicherung von entführungsgefährdeten Personen oder auch zur Lokalisierung im medizinischen Notfall umgesetzt wird.

LBS

 

 

Studie des Verbandes der deutschen Internetwirtschaft:

  • Ortsbasierte Dienste werden entscheidend sein für die gesamte Mobilfunkbranche und
  • ein Schlüsselfaktor für den Erfolg des Mobile-Business
  • wichtigste Branche für LBS: Touristik (96%)

 

 
Call Center Solutions PDF Drucken

Maßanzug für Ihr Call Center

Das Service Center Framework ist eine von ic technologies entwickelte Plattform für kundenspezifische Applikationen im Bereich von Call Center Applikationen. Eine modulare Struktur ermöglicht ein optimales Zusammenspiel von Standardkomponenten und individuell für Kunden angepassten Lösungskomponenten. Funktionen rund um Kommunikation (SMS, Mail, Peer2Peer, Fax) sind ebenso integriert wie Geo-Mapping, intelligente Datenhaltung, Kontaktmanagement, Terminverwaltung, Reporting u.w.

Die vorhandene Flexibilität sichert Ihre Investition für die Zukunft, denn Änderungen in Ihren Geschäftsprozessen können kurzfristig auf Basis des Service Center Frameworks in Ihrem Call Center abgebildet werden.

Schnittstellen zu TK-Anlagen, CTI-Servern, Fax- und Mailsystemen, verschiedene Datenbanksysteme sowie Reporting-Tools ermöglichen die direkte Einbindung in Ihr System.

  • Hohe Skalierbarkeit
    Durch modulare Struktur ist eine hohe Skalierbarkeit auch für große Call Center gegeben
  • 24/7 Support
    Rund um die Uhr Service - 365 Tage im Jahr - unser Service für Ihr Call Center.  Sollten Sie eine Frage oder ein Problem haben, so sind wir für Sie da. Und zwar genau dann, wenn Sie uns brauchen.
  • Enorme Ausfallsicherheit
    Durch hocheffiziente Sicherheitskonzepte können wir insgesamt auf eine Verfügbarkeit von 99,999935% verweisen - hier wird Qualität meßbar.
  • unbeschränkte Flexibilität
    Produkte direkt vom Hersteller zu beziehen hat einen enormen Vorteil: Der Kunde kann bei entsprechendem Herstellerservice das Produkt jederzeit in nahezu jeder beliebigen Weise an seine Anforderungen anpassen lassen. ic technologies liefert Ihnen diesen Service.
  • Zusammenarbeit ohne Grenzen
    Auch Ihre bereits bestehenden Softwarelösungen (Warenwirtschaft, Personalmanagement, Mailsystem etc.) kommen bei uns nicht zu kurz. Und sollte einmal eine Schnittstelle nicht existieren, so sehen wir das als Argument Ihnen diese dennoch zur Verfügung zu stellen, damit Ihre Systeme ohne Grenzen optimal zusammenarbeiten.
 

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